سياسة الضمان والاسترداد
تنص سياسة الضمان والاسترداد هذه (ويُشار إليها فيما يلي بـ "هذه السياسة") على شروط الضمان وشروط الاسترداد المطبقة على خدمات التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي التي يقدّمها موقع smmjp.com (ويُشار إليه فيما يلي بـ "الموقع").
────────────────────────
■ المادة 1 (نطاق الضمان)
────────────────────────
يشمل الضمان فقط الخدمات التي يُذكر في وصفها عبارات مثل "يشمل الضمان" أو "ضمان نقصان لمدة ◯◯ يومًا".
إذا تحققت الشروط التالية خلال فترة الضمان، يتم تقديم إعادة تعبئة (Refill):
1. حدوث نقصان ضمن نطاق الكمية المطلوبة مقارنة بكمية البداية عند بدء الخدمة
2. أن يكون ذلك داخل فترة الضمان المحددة في وصف الخدمة
※ إذا انخفض العدد إلى أقل من العدد عند بدء الخدمة، فلا يشمل الضمان.
※ النقصان خارج فترة الضمان غير مشمول بأي شكل.
────────────────────────
■ المادة 2 (الحالات غير المشمولة بالضمان)
────────────────────────
لا يشمل الضمان، ولا تُقدّم إعادة تعبئة أو استرداد، في الحالات التالية:
1. إذا كانت الخدمة تحمل وصف "بدون ضمان"
2. إذا قام المستخدم بتغيير رابط الحساب (URL)
3. إذا أصبح الحساب خاصًا (مغلقًا)
4. إذا تم حذف المنشور، أو حذف الحساب، أو تجميده، أو حظره
5. إذا تم تنفيذ عدة طلبات على نفس الرابط في الوقت نفسه (طلبات مكررة)
6. إذا كان السبب يعود لتغييرات أو قيود أو أعطال في منصة التواصل الاجتماعي
7. إذا تعرض الحساب لعقوبات بسبب نشاطات سبام أو استخدام غير مناسب
────────────────────────
■ المادة 3 (الاسترداد)
────────────────────────
يتم قبول طلبات الاسترداد فقط في الحالات التالية:
1. لم تبدأ الخدمة إطلاقًا
2. وجود خلل واضح ومؤكّد في نظام الموقع
【حالات لا يُقبل فيها الاسترداد】
- بطء تنفيذ الخدمة
- عدم تحقق النتيجة المتوقعة
- تأخير بسبب تغيّر خوارزميات المنصّات
- نقصان خارج نطاق الضمان
- تغيير المستخدم لرابط الحساب أو إعدادات الخصوصية
- نقصان طبيعي بعد إكمال الخدمة
※ يتم الاسترداد عادة في شكل "رصيد داخل الموقع (المحفظة)" وليس تحويلًا ماليًا.
────────────────────────
■ المادة 4 (إلغاء الطلبات)
────────────────────────
لا يمكن إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع.
وذلك لأن النظام يبدأ المعالجة فورًا بعد الدفع.
────────────────────────
■ المادة 5 (طلب إعادة التعبئة Refill)
────────────────────────
في حال الحاجة إلى إعادة تعبئة، يُرجى التواصل عبر نموذج الاستفسار، مع ذكر:
- رقم الطلب
- تفاصيل النقصان
يستغرق تنفيذ إعادة التعبئة عادة بين 24 و72 ساعة.
────────────────────────
■ المادة 6 (إخلاء المسؤولية)
────────────────────────
لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:
- تجميد الحساب، أو انخفاض التفاعل، أو الshadow ban
- تباطؤ الخدمة بسبب تغييرات المنصّات
- الإخفاق بسبب تغيّر إعدادات المستخدم أو أخطائه
- أعطال خارجية في منصّات التواصل أو قيود وصول
────────────────────────
■ المادة 7 (تعديل السياسة)
────────────────────────
يجوز للموقع تعديل هذه السياسة عند الحاجة، ويصبح التعديل نافذًا عند نشره على الموقع.
تاريخ الإنشاء: 11 نوفمبر 2025