Diese Garantie- und Rückerstattungsrichtlinie (im Folgenden „diese Richtlinie“) legt die Bedingungen für Garantien und Rückerstattungen für die von smmjp.com (im Folgenden „die Website“) angebotenen Social-Media-Marketing- und Promotionsdienste (im Folgenden „die Dienste“) fest.

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■ Artikel 1 (Garantiefähige Leistungen)
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Garantien gelten ausschließlich für Services, in deren Beschreibung „mit Garantie“, „◯◯-Tage-Drop-Garantie“ o. Ä. angegeben ist.

Wenn innerhalb des Garantiezeitraums die folgenden Bedingungen erfüllt sind, wird eine Auffüllung vorgenommen:

1. Es ist ein Rückgang innerhalb des Bereichs vom Start-Count bis zur bestellten Menge aufgetreten.
2. Der Rückgang trat innerhalb des in der Servicebeschreibung angegebenen Garantiezeitraums auf.

※ Rückgänge unter den Start-Count sind von der Garantie ausgeschlossen.
※ Rückgänge außerhalb des Garantiezeitraums sind nicht garantiert.

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■ Artikel 2 (Fälle ohne Garantieanspruch)
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Eine Auffüllung oder Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

1. Wenn in der Servicebeschreibung „ohne Garantie“ angegeben ist
2. Wenn die URL des Accounts geändert wurde
3. Wenn der Account privat (gesperrt) wurde
4. Wenn der Beitrag/Account gelöscht oder gesperrt wurde (BAN etc.)
5. Wenn mehrere Bestellungen gleichzeitig für dieselbe URL aufgegeben wurden
6. Wenn Änderungen/Fehler auf Seiten der SNS-Plattform auftreten
7. Wenn aufgrund von Spam-Verhalten Einschränkungen verhängt werden

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■ Artikel 3 (Rückerstattungen)
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Rückerstattungen erfolgen ausschließlich in folgenden Fällen:

1. Der Service wurde überhaupt nicht gestartet
2. Ein klarer Systemfehler seitens der Website wurde bestätigt

【Nicht erstattungsfähige Fälle】

• Langsame Servicegeschwindigkeit
• Ergebnis entspricht nicht den Erwartungen
• Verzögerungen durch Algorithmusänderungen
• Rückgänge außerhalb des Garantieanspruchs
• Änderungen der URL oder Privatsphäre-Einstellungen durch den Nutzer
• Natürliche Rückgänge nach Abschluss des Auftrags

※ Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich in Form von Guthaben (Wallet).

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■ Artikel 4 (Stornierung von Bestellungen)
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Stornierungen nach Abschluss der Zahlung sind nicht möglich, da das automatische System die Verarbeitung sofort startet.

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■ Artikel 5 (Auffüllungsanfrage – Refill)
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Bei Bedarf senden Sie bitte die Bestell-ID und den Rückgangsnachweis
über das Kontaktformular.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 24–72 Stunden.

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■ Artikel 6 (Haftungsausschluss)
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Für folgende Fälle übernimmt die Website keine Verantwortung:

• Account-Sperren, Shadowban, Reichweitenverlust
• Geschwindigkeitsänderungen durch Plattform-Updates
• Unvollständig ausgeführte Bestellungen aufgrund von Nutzereinstellungen
• Externe Störungen oder Einschränkungen der SNS-Plattformen

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■ Artikel 7 (Änderungen der Richtlinie)
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Diese Richtlinie kann bei Bedarf geändert werden.
Die geänderte Version tritt mit Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

Festlegungsdatum: 11. November 2025