La présente Politique de garantie et de remboursement (ci-après « la Politique ») définit les conditions de garantie et de remboursement applicables aux services de marketing et de promotion sur les réseaux sociaux (ci-après « le Service ») fournis par smmjp.com (ci-après « le Site »).

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■ Article 1 (Éligibilité à la garantie)

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Les services éligibles à la garantie sont uniquement ceux indiqués comme « Garantie incluse », « Garantie de diminution XX jours », etc., dans la description du service.

Si les conditions suivantes sont remplies pendant la période de garantie, un réapprovisionnement sera effectué :

1. Une diminution survient entre le nombre initial et la quantité commandée  

2. La diminution survient dans la période de garantie précisée dans la description du service  

※ Si le nombre tombe en dessous du nombre initial avant la commande, la garantie ne s’applique pas.  

※ Aucune garantie n’est fournie pour les diminutions survenant en dehors de la période de garantie.

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■ Article 2 (Cas non couverts par la garantie)

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Les situations suivantes ne donnent droit ni à un réapprovisionnement ni à un remboursement :

1. Services indiqués comme « Sans garantie »  

2. Modification de l’URL du compte  

3. Compte devenu privé (restreint / verrouillé)  

4. Suppression de publication, suppression du compte, suspension, bannissement, etc.  

5. Plusieurs commandes simultanées pour une même URL (commandes dupliquées)  

6. Problèmes dus aux changements de la plateforme SNS, restrictions ou dysfonctionnements  

7. Restrictions causées par un comportement assimilé à du spam excessif  

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■ Article 3 (Remboursements)

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Les remboursements ne sont accordés que dans les cas suivants :

1. Le service n’a pas démarré du tout  

2. Un dysfonctionnement évident du système du Site est confirmé  

【Exemples de cas non éligibles au remboursement】

- Vitesse d’exécution jugée lente  

- Résultats différents des attentes  

- Retards dus à des changements d’algorithme SNS  

- Diminution non couverte par la garantie  

- Modifications d’URL ou de visibilité du côté de l’utilisateur  

- Diminution naturelle après la finalisation de la commande  

※ Les remboursements sont effectués principalement sous forme de crédit sur le solde du compte (wallet).

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■ Article 4 (Annulation des commandes)

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Aucune annulation n’est possible après la finalisation du paiement,  

car le système de traitement automatique démarre immédiatement après validation.

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■ Article 5 (Demande de réapprovisionnement)

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En cas de besoin de réapprovisionnement, veuillez contacter le support via le formulaire  

en fournissant l’ID de commande et les détails de la diminution.

Le traitement du réapprovisionnement nécessite généralement 24 à 72 heures.

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■ Article 6 (Clause de non-responsabilité)

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Le Site n’est pas responsable des dommages résultant des situations suivantes :

- Suspension du compte, baisse d’influence, shadowban  

- Ralentissement dû aux modifications techniques des plateformes  

- Inachèvement dû à des réglages utilisateur incorrects  

- Dysfonctionnements ou restrictions des plateformes SNS externes  

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■ Article 7 (Modification de la Politique)

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Le Site peut modifier la Politique si nécessaire.  

Les modifications prennent effet dès leur publication sur le Site.

Date d’établissement : 11 novembre 2025