Esta Política de Garantía y Reembolsos (“esta Política”) establece las condiciones de garantía y reembolso aplicables a los servicios de marketing y promoción en redes sociales (“los Servicios”) ofrecidos por smmjp.com (“este Sitio”).

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■ Artículo 1 – Servicios cubiertos por garantía
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La garantía se aplica únicamente a los servicios donde esté indicado expresamente en la descripción: “con garantía”, “garantía de XX días”, etc.

Dentro del período de garantía, se realizará una reposición si se cumplen las siguientes condiciones:

1. Existe una disminución dentro del rango entre el conteo inicial y la cantidad pedida.
2. La reducción ocurre dentro del período de garantía indicado.

※ Si el conteo desciende por debajo del conteo inicial, la garantía no aplica.
※ Reducciones fuera del período de garantía no están cubiertas.

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■ Artículo 2 – Casos no cubiertos por garantía
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No habrá reposición ni reembolso en los siguientes casos:

1. Servicios indicados como “sin garantía”.
2. Cambio del URL después del pedido.
3. La cuenta se vuelve privada (con candado).
4. Eliminación del post, eliminación de la cuenta, suspensión o BAN.
5. Pedidos duplicados en el mismo URL realizados al mismo tiempo.
6. Problemas causados por cambios o restricciones en la plataforma de la red social.
7. Restricciones debidas a actividades de spam por parte del usuario.

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■ Artículo 3 – Sobre los reembolsos
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Los reembolsos solo se procesarán en los siguientes casos:

1. El servicio no se inicia en absoluto.
2. Se confirma un fallo evidente del sistema por parte del Sitio.

【Ejemplos de casos NO reembolsables】

• La velocidad de entrega es lenta.
• El resultado no coincide con lo esperado.
• Retrasos causados por cambios en el algoritmo de la red social.
• Reducciones fuera del período de garantía.
• Cambios de URL o configuración de privacidad por parte del usuario.
• Disminuciones naturales luego de que el pedido aparezca como “completado”.

※ Los reembolsos se realizan en el saldo interno del sitio (wallet).

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■ Artículo 4 – Cancelación de pedidos
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Los pedidos no pueden cancelarse una vez completado el pago, ya que el sistema de procesamiento automático se activa de inmediato.

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■ Artículo 5 – Solicitud de reposición (Refill)
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Si necesitas reposición, contáctanos mediante el formulario de soporte con el ID del pedido y el detalle de la disminución.

La reposición suele tardar entre 24 y 72 horas.

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■ Artículo 6 – Exención de responsabilidad
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Este Sitio no se hace responsable por daños relacionados con:

• Suspensión de la cuenta, pérdida de alcance o shadowban.
• Disminución de velocidad por cambios en la plataforma.
• Pedidos no completados debido a configuraciones o errores del usuario.
• Fallos externos o restricciones de las redes sociales.

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■ Artículo 7 – Modificaciones de esta Política
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Este Sitio puede modificar esta Política cuando sea necesario.
Los cambios entran en vigor una vez publicados en el Sitio.

Fecha de entrada en vigor: 11 de noviembre de 2025